..
5-1- مرور خطوط کلی تحقیق.. 111
5-1-1- فرضیه های پژوهش.. 111
5-2- نتایج حاصل از آمار توصیفی.. 111
5-3- نتایج حاصل از آمار استنباطی.. 112
5-3-1- اولویت بندی معیارها بر مبنای نتایج تحقیق.. 112
5-3-2- معیارهای اصلی.. 112
5-3-3- معیارهای فرعی.. 112
5-3-3-1- محصول.. 112
5-3-3-2-مکان.. 113
5-3-3-3- قیمت.. 113
5-3-3-4- تبلیغات.. 113
5-3-3-5- کارکنان.. 114
5-3-3-6- شواهد فیزیکی.. 114
5-3-3-7- فرایند.. 115
5-4- نتیجه گیری کلی.. 115
5-5- ارائه پیشنهادها.. 116
5-5-1- پیشنهادها براساس یافته های پژوهش.. 116
5-5-1-1-فرایند.. 116
5-5-1-2-قیمت.. 117
5-5-1-3-محصول.. 118
5-5-1-4-مکان.. 119
5-5-1-5-کارکنان.. 119
5-5-1-6-تبلیغات.. 120
5-5-1-7-شواهد فیزیکی.. 121
5-6- محدودیتهای تحقیق.. 121
5-7- پیشنهادها برای تحقیقات آینده.. 122
منابع و ماخذ..
منابع فارسی..
منابع انگلیسی..
ضمائم و پیوست ها..
فهرست جداول
جدول2-1- ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک.. 35
خرید اینترنتی فایل کامل :
جدول2-2- آمیخته بازاریابی.. 64
جدول3-2- آلفای هریک از متغییرها.. 84
جدول4-1- فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن.. 91
جدول4-2- فراوانی پاسخ دهندگانبراساس میزان تحصیلات.. 92
جدول4-3-فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت.. 94
جدول4-4-میانگین، میانه و انحراف معیار متغییرهای تحقیق.. 95
جدول4-5-فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به محصول.. 95
جدول4-6- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به مکان.. 96
جدول4-7- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به قیمت.. 96
جدول4-8- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به تبلیغات.. 97
جدول4-9- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به کارکنان.. 98
جدول4-10- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به شواهد فیزیکی.. 99
جدول4-11- فراوانی سوالات پرسشنامه مربوط به فرایند.. 100
جدول4-12-نتایج حاصل از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف.. 101
جدول4-13-آزمون دوجمله ای برای خدمت(محصول).. 102
جدول4-14-آزمون دوجمله ای برای قیمت.. 103
جدول4-15-آزمون دوجمله ای برای مکان.. 104
جدول4-16-آزمون دوجمله ای برای فرایند.. 105
جدول4-17-آزمون دوجمله ای برای شواهد فیزیکی.. 105
جدول4-18-آزمون دوجمله ای برای کارکنان.. 106
جدول4-19-آزمون دوجمله ای برای تبلیغات.. 107
جدول4-20-آزمون فریدمن.. 108
فهرست نمودارها
نمودار4-1-فراوانی پاسخ دهندگان براساس سن.. 92
نمودار 4-2-نمدار پاسخ دهندگان براساس تحصیلات.. 93
نمودار4-3-نمودار فراوانی پاسخ دهندگان براساس جنسیت.. 94
فهرست شکلها
شکل1-1- آمیخته بازاریابی.. 8